Vol.107:ISOWA开放参观日

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ISOWA NEWS LETTER
2018/3     Vol. 107
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ISOWA NEWS LETTER是针对特别对象提供的资讯服务。
每月我们将为您带来本公司及本公司产品的相关信息,
而这些信息都无法在我们的企业网站或产品目录中找到。
希望通过ISOWA NEWS LETTER能拉近我们彼此的距离。

 

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1├ ISOWA开放参观日
2├ Aim toward having the best corporate culture in the US ~摘自矶轮社长的博客“ISOWA DIARY”~
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世界各国的朋友们大家好,我是贸易组的Taka。

时间过得很快,成为东南亚地区负责人已经是第3年了。
我成为东南亚地区的负责人,来到这里最惊讶的事情之一是
交通状况,尤其是使用汽车时体验到的“堵塞”。
由于这一原因,这次想跟大家聊一下日本的汽车交通状况。

日本分为47个都道府县。非常遗憾,ISOWA总部所在的爱知县,
汽车事故发生数量最高(35,555起),而这一情况已经持续了15年。
排名第2的是大阪府,32,455起。第3是福冈县,31,584起。
(截至2017年11月30日,警察本部交通部交通企划课统计)。

 

与ISOWA同样驰名世界的丰田汽车也在爱知县。也有报道指出
这里事故发生的数量比其他县多的原因,在于汽车保有量为日本第一
的确,据一般财团法人汽车登录情报协会的调查显示,

截至2017年10月末,爱知县的汽车保有量为4,163,007辆,
比第2名埼玉县的3,203,539辆,要多出大约960,000辆(+23%)。
排名第3的东京都为3,169,550辆。

对比各县的人口,爱知县约为750万人(全国第4),
而埼玉县约为730万人(全国第5,-2.7%)。
因此,爱知县的人均汽车保有量更高。
汽车事故排名第2的大阪府的人口约为880万人(全国第2),
汽车事故排名第3的福冈县约为510万人(全国第9)。

 

按照以上假设,埼玉县的事故发生率应该是全国第2,但事实并非如此。
截至去年11月末,埼玉县的交通事故发生率为全国第8(上述企划课)。
也就是说,汽车保有量多与事故发生数量高之间,并非是对等的(而且,
交通事故发生率第2的大阪府,汽车保有量为全国第6,事故发生率
第3的福冈,保有量为全国第7)。

在这些事实面前,可能还会有这样的看法。那就是,是不是由于
爱知县的人口密度比埼玉县更高,所以事故更多呢?其实,日本
人口密度最高的,我们都可以想象到的就是东京,每平方千米为
6,175人(帝国书院)。

第2名为大阪府,4,651人。爱知县为
1,456人(第5),埼玉县1,943人(第4)。这样看来,人口密度高也
不一定就意味着事故发生数量多(福冈县的人口密度为全国第7)。

以上,我们从各县的汽车保有量、人口及人口密度的角度,探寻了事故
发生数量多的原因。但是,从这些数据中并没有得出明确的结论。其实
也应该是这样,因为这个题目实际上非常深奥,甚至会出现在大学发表的
论文中。大家在驾车来ISOWA时,如果能够想起来有一个很有勇气的营业
人员,曾经用很少的篇幅想要挑战这么难的一个问题,我就心满意足了。

最后,请大家在开车时,或运行(包括维修保养)生产纸箱的机器时,
一定要Safety First。

祝大家度过繁忙充实的一个月。
下面是第107期ISOWA NEWS LETTER,希望大家能喜欢这期的内容!

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ISOWA开放参观日
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大家好!我是大阪营业所的犬居。

在本期【ISOWA NEWS LETTER】中,为大家介绍11月末举办的
开放参观日的情况。
11月29日和30日两天内,共有106家公司的211名客户到场。
正值月末,百忙之中,非常感谢。

本次开放日的主题与去年相同,
还是《以人为本,重视KIKAI》。

◎ 以人为本
这一理念是为了减轻客户使用机器的负担,安全作业,然后尽早回到
自己深爱的家人身边。

◎ 重视KIKAI
之所以不用汉字写KIKAI,包含了两个想法。
其一,是重视机器
→不仅是提高机器的等级,而且通过努力,实现低负荷、高效率
其二,是重视机会

→这是希望“降低机会损失”

今年的亮点有两个,
《新型管理装置iEM2(与记忆相比记录更为重要)》
《进化后的IBIS‘2/1 come true’》。
※ 详情请咨询营业人员
※ 请在这里浏览当天情况
http://h-isowa.blogspot.jp/2017/12/open-house-2017.html

开放参观日结束后,从许多客户那里收到了温馨的留言。
ISOWA全体员工表示深深的谢意,同时也会成为今后的激励。
下面作为回顾,为大家介绍2017年度开放参观日后员工的感想。

◎ 营业 T(项目经理)

在本次开放参观日中,重点要明确一个目的,那就是“我们想向
客户传达的是什么”,就简明易懂的传达出去。

最难的,是关于管理装置的展示说明。

开始时我们只想到从机器厂商的角度对各种机器和监测仪进行说明,
与旧型机种进行比较等等。坦白地讲,这没什么意思。之后拥有了这样
一种视点,成为转机。“如何在客户遇到困难时做出贡献”。一下子就
豁然开朗了!之后,管理装置的开发团队愈发干劲十足,完成了包括
“ISOWA人演绎的再现VTR”展示说明。汇聚了每个成员智慧的、非常简明易懂

的内容,受到了公司内外的一致好评。更重要的是,成员都很开心地

进行制作,我也刚到非常开心。

各展位进行了各种展示。
・IBIS
・CF60
・CDL5
・服务
・改型
等,分类清晰。不仅是客户,就连ISOWA内部也有很多员工都觉得受益匪浅。

例如,在改型展位中负责人介绍ISOWA发明的“莫西干刷子”之后,
反响强烈,甚至当场就有人进行洽谈。
通过开放参观日,能够与日常业务中接触较少的ISOWA人进行交流。
我感到这样的交流对于拓展工作范围是一笔巨大的财富。

不仅是这次为大家介绍的产品,平日里要更加关注客户的为难之处,
并能够提出有价值的方案和信息而努力。

◎ 管理 H(综合主持人)

听到让我做主持人时,我当时对于开放参观日是什么都不了解,非常不安。
但是身为新人,就能被委以如此重任,我感到非常开心。

在活动开始前的那段时间里,反复熟悉主持稿,与技术人员确认实际演练
等环节,和许多前辈一起进行了合作。
刚开始时,我以为主持人就是要大声、明快的说话,以便客户可以听到。
但是在练习和排练的过程中,看到上司和前辈们总是站在客户的立场,
思考当天细微的动作和流程,仔细推敲语句的一字一句的样子,
看到这些让我再次感到,作为ISOWA的代表站在客户面前推进工作,
这一责任非常的巨大。于是,“一定要成功”的念头就变得更加强烈了。

为做到这一点,我意识到不应该仅注意不读错稿子。
即使在很小的地方,也要把自己所感受到的东西传递出去。
尽管我经验知识不足,但大家还是很重视我的意见,在这种互相讨论的过程中,
我切身感受到朝着“开放参观日的成功”这一目标,
所有ISOWA人都在努力。

人们常说要想成功地做一件事,“计划占了80%”。在本次开放参观日中,
我实实在在的感受到了这句话的意义。为了在说这就开始了!的时候,
能够表现的最好,再次感到日常积累的重要性。

另外,第一次站在那么多客户的面前,也可以提高自己日常工作的干劲。
今后也不会忘记不管什么样的工作都是与客户联系在一起的。

◎ 电子技术 S(管理装置展示说明监管)

我对iEM2进行了监管。
当时数了一下总共有多少人参与,发现用于展示说明的,仅5分钟的
再现VTR,一共有24人参与了录制。而总共有37人参与了整个展示说明。
真的是由于很多人的合作,iEM2的展示说明才能完成。

管理装置是一种控制装置,对于它在实际生产中起到怎样的作用进行说明,
是很难的。再加上为了简明易懂的说清楚新功能,真是费了很大的功夫。
最后,我们以对于客户而言什么是“易懂”为原则,重新安排结构,用很大的字,
简化为不带有说明强调的内容。之后,为了清楚明白的说明新功能,ISOWA人
制作了再现VTR。在ISOWA的工厂和合作公司的事务所中进行了录制。

为了呈现出纸箱工厂的临场感,我们想出一个虚拟的纸箱公司的名字,
制作了徽标,还给所有的出场人物安排了职位、取了名字,也做了制服。
另外,还在ISOWA工厂内再现了瓦楞纸板存放处并临时搭建了栈板脚架,
将三脚架放在上面进行摄像,以实现最好的摄像角度。为追求细节的完美,
有一个镜头在不同日子里反复拍摄了3次。在事务所的拍摄中,接电话的
一个镜头是借了平日就备受关照的合作公司的事务所,当时就从外线打来电话,
进行了实际录制。现在都成了笑话了,有一次本来是为了拍摄打过来的电话,结果
事务所的工作人员给误接了,那次镜头也就NG了。

在视频中用眼睛能看到的部分当然很重要,但在这些重要部分的背后,
有很多人的协助,才能完成这么出色的VTR。
《与记忆相比记录更为重要》是iEM2的关键词,在制作开放参观日的
展示说明的过程中,作为《记忆》保留了下来。

我认为以后公司还会有类似展示说明的机会,今后我会支援进行展示说明
和制作资料等内容的同事。

您感觉如何?
集中了ISOWA团体智慧的开放参观日,在各位的关照下,很多客户到场,
盛况喜人。我认为这是一次很好的机会,可以让许多客户了解现在及今后的
ISOWA。今后,ISOWA也将继续以“不永不停产!永不止步!”为目标,
全体员工一起奋进。

谢谢大家。

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Aim toward having the best corporate culture in the US~摘自矶轮社长的博客“ISOWA DIARY”~
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I travelled to the US last week.

▼欲知下文请访问(矶轮的博客“ISOWA DIARY”)
http://h-isowa.blogspot.jp/2017/11/aim-toward-having-best-corporate.html

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Vol.106:首次安装工程

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ISOWA NEWS LETTER
2018/2     Vol. 106
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希望通过ISOWA NEWS LETTER能拉近我们彼此的距离。

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1├ 首次安装工程
2├ Deliver Dreams through Corrugated Board ~摘自矶轮社长的博客“ISOWA DIARY”~
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大家好!

时间过得很快。2018年也过去了一个月,现在进入了2月。
今年日本和往年相比寒冷的日子比较多,接下来的一个月是一年当中
最冷的时候,也是日本各地下雪最多的季节。

各位当中可能有不太喜欢冬季的人。
但是,不知不觉中我们关注的冬季奥运会就要举办了,
从一周之后的2月9日开始,为期两周。

今年的冬季奥运会在日本的邻国,韩国的平昌举办。
可能会有很多日本朋友前去助威。
或许读者中也有已经在当地参观比赛的朋友?

日本有很多选手参加本届平昌奥运会。
一家网站预测,日本将获得3枚金牌、6枚银牌、
2枚铜牌,共11枚奖牌。这个人数是多还是少呢。
日本共有100名以上的男女运动员参加本次比赛,如果该网站预测准确,
大约10%的选手会获得奖牌。大家去为自己国家的或喜欢的
选手助威如何?
我也想按照比赛项目在电视机前为自己看好的日本选手助威。

两年之后的2020年,日本将举办东京奥运会。
距离召开还有两年,为迎接这一盛事,日本的气氛应该会逐渐高涨起来吧。
话说的有一点早,大家来日本观看东京奥运会如何?

以上,是海外服务部门的G加藤带给大家的。
祝大家度过繁忙充实的一个月。
下面是第106期ISOWA NEWS LETTER,希望大家能喜欢这期的内容!

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首次安装工程
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大家好。我是名古屋营业组的新员工,仓田雄斗。
第一次投稿【ISOWA NEWS LETTER】,非常紧张。
但是,我想努力向各位读者传递出生活在ISOWA的ISOWA人的样子。
请投以热情的目光吧。

这一次,作为营业培训的一个环节,我参加了开闭式IBIS的安装工程。

培训的目的是,为了“了解开闭式IBIS”。
此外,我还希望“了解只能在现场可以获得的东西”。
并为自己制定了目标,那就是要学习必须实际到现场才能学到的东西,
比如,工程的工序,工程中所需人数及搬运车数,以及客户的状况等等。

在前往客户的安装工程之前,我参加了ISOWA的公司内部调整。
听取了在公司内部调整阶段对于调整顺序和机器的基本说明。
不断了解机器是很开心的。参加作业,为在客户的工厂进行安装做准备。
在安装工程开始前,上司给出了严肃的指示,“安全第一,以及管理好
身体状况”。周围人给了我很多建议,比如,“夏天的现场很热,
要小心中暑”,“多补充水分,如果感到不舒服,就赶紧汇报”。

公司内部调整中学到了一些东西,之后就是在当地注意身体就好,
我原以为这就准备就绪了。当时想,在安装工程中多学东西,增加自己
可以进行的作业,尽量能为周围做贡献。

然而,安装工程的现场远远没有自己想象的那么简单。安装工程一旦开始,
一切都要求迅速行动。

工期已经确定,不能延迟。因此,不管是操作还是进行判断,都没有缓慢
的余地。一个个无用功降低了作业整体的效率。我自己跟不上现场的速度,
开始团团乱转。

但是,在作业时间之余,周围人给了我很多指导,让我的视点发生了很大转变。
可以理解机器结构和作业顺序,能够预测出下一个步骤,就更容易操作了。
因此不再坐立不安,慢慢地可以跟上现场迅速的速度了。

安装工程的培训成果就是,正因为从安装到试运行全程跟进,所以最后
才能理解这一过程。
具体而言,有三点。①关于机器的知识、②客户的声音、③现场的作业情况。

① 关于机器的知识
在作业的过程中学到的,超越了自己事先学习的内容。前辈们和上司为什么
那样操作,为什么进行那样的调整,因为离的很近,所以可以看、可以想。
此外,自己也进行思考,并参与了作业。这些是书本上学不到的宝贵经验,
最终融进了自己的身体里。

② 客户的声音
在现场进行作业和调整时,听到了客户对于平时生产情况的描述,
以及对IBIS的要求和期待。作为新员工的我能听到这些话,感到
非常开心。我成为ISOWA的营销员时,要不断成长,拥有实力,争取
可以真挚地回应客户的期待和要求。

③ 现场的作业情况
首先,感到了同时保证快速和高精度是非常严苛的。尽管苛刻,
却获益良多。同时也学到了安全的重要性。施工期间,除安装作业外,
还有重型机械在搬运机器,以及施工用的叉车不断往来,还有附带工程的
施工方在进行高处作业。在这种环境下,要回避各种风险,保障安全作业。
想要进行迅速、精确、安全的作业,需要高度的集中力和注意力。
实际感受到进行作业的所有人员将安全放在首位的意义了。

最后,对于提出宝贵意见的客户、对于一边在现场作业,一边还要
教给我很多东西的ISOWA的各位,对于为我提供宝贵的培训现场的各位,
表示衷心地感谢。
我会把在本次安装工程的培训中所学到的、所感到的作为基础,进一步成长,
为能够成为在ISOWA生活的ISOWA人的一员而努力。

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Deliver Dreams through Corrugated Board~摘自矶轮社长的博客“ISOWA DIARY”~
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Once I stepped into the place, I was overwhelmed by their great presence.
▼欲知下文请访问(矶轮的博客“ISOWA DIARY”)
http://h-isowa.blogspot.jp/2017/10/deliver-dreams-through-corrugated-board.html

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Vol.105:发展中的ISOWA美国

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ISOWA NEWS LETTER
2018/1     Vol. 105
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1├ 发展中的ISOWA美国
2├ ”Obon” Installations ~摘自矶轮社长的博客“ISOWA DIARY”~
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大家新年好!
我是ISOWA的Mr.T,竹岛孝始。

我想跟大家谈一下日本正月风俗的来历。
据说,年神为了带来一年的幸福,在元旦时会降临到各个家庭中。
为了请入年神,接受更多的幸福,正月的各种活动和风俗就产生了。
为迎接年神,在年末时要把家中积存了一年的灰尘扫去,
把家里所有地方都打扫干净,做好迎接的准备。这是因为,
打扫干净后,就可以获得更多的好运。
另外,为了让年神能顺利进入自己家,要在门前装饰门松。
门口挂上稻草绳,为年神指明入口。
家中供上圆形年糕。这是一种大小不同、叠放在一起的圆形年糕。
它们代表了太阳和月亮的阳与阴,意味着迎来圆满地新的一年。
第一个日出,是进入新年的象征。年神会与日出一起到来。
因此,去视野开阔的地方,祭拜这一年的第一个日出。
正月料理年节菜,也是为了供奉给年神的供品。
屠苏酒是一种祈愿健康与长生不老的药酒。

大家是用什么样的风俗与家人一起迎接新年的呢?

今年按干支来说是戌年,也是我的本命年。
我正在制定计划,希望度过特别的一年。
祝大家度过繁忙充实的一个月。
下面是第105期ISOWA NEWS LETTER,希望大家能喜欢这期的内容!

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发展中的ISOWA美国
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我是ISOWA美国的Ron Miller(罗恩・米勒)。以前,接受过
【ISOWA NEWS LETTER】的采访,这次是自己投稿。在本期
【ISOWA NEWS LETTER】中,想为大家介绍ISOWA美国负责的、
最近在北美和中南美市场的活动。

当今社会,商业发生着日新月异的变化,每家公司都为了跟上这种变化而在不断努力。
我们ISOWA美国也面对着类似的问题,那就是在应对瞬息万变的国际市场,
与维持过去经营方针的必要性之间如何做好平衡。

我们作为1920年以来拥有悠久历史的ISOWA的一员,不应着眼于短期的成功,
而是应加深我们团队与客户之间几十年来的信赖关系。为努力“做好平衡”,
或许会伴随困难和挫折,但是大家不觉得努力是值得的吗?

近几年,ISOWA美国迎来了新型机器订单的高峰期。自2014年以来,销售额
在不断上升。以前一直重复着这样的循环,那就是稳定的订单之后,会进入
一定时期内没有订单的状态。我们一直在努力挑战,希望摆脱这种沉浮式的状态。

在过去两年中,我们终于逐渐从这种情况中摆脱出来了。在新型机器的销售中,
可以看到这种成长和稳定。最近的核心业务是,FALCON,IBIS,以及CF40单面机。

令人欣喜的是,几乎所有的订单都是既有客户的续订订单。2017年项目中的所有
订单,都来自既有客户。就像这样,让众多客户在更新机器时,能够再次选用
ISOWA是非常难得的。获得客户的不断信赖,是检测我们努力的一把标尺。
当然,我们认同ISOWA的理念,并期待能够拥有认可我们产品价值的新客户。

我们永不停歇努力的目的之一,是为了找到可以实现共同成长的真正的合作伙伴。
2018年,将是忙碌的一年。至少1家新公司将加入我们这个“家庭”,而既有客户
也将增加订单。

但是,销售额增加、交货量增加,也就意味着我们需要更加努力地提高交货后的服务。
下面,将为大家介绍几项与我们售后服务相关的活动。

其中之一,就是我们持续在本地培养有才能的新人才。ISOWA有着97年
稳定的历史,北美和中南美市场也在成长中。换言之,我们有义务支持客户在各自
的地区实现成长。

近1年来,我们录用了两名工程师作为培训协调员。这对于我们而言,是提升今后将
变得更为重要的“售后服务”能力的一个机会。另外,我们也在努力录用可以
支持营业与服务的工程师。

我们总被这样问,“ISOWA在这个地区有几名服务人员?”。一般会用人数来回答这个问题,
但我注意到这个问题和答案是具有两方面的。

其一是,如果说需要更多服务人员的话,那么他们可能就想问“为什么需要那么多?”。
另外,还可能会被问,“一般维修人员应对的都是比较复杂的机器吗?”,“有没有
只有厂家的员工才能理解的秘密?”(ISOWA被这样问的时候,答案都是NO)。
如果我们比其他厂家的服务人员更少,可能会被问,“那你们的服务是不是不够
到位?”(ISOWA被这样问的时候,答案也是NO)。

在ISOWA美国,我们总是希望把我们关于机器的知识尽量与客户分享。这是为了
尽可能让客户自己能够维修机器。在一些情况下,这种方法很顺利。而另一方面,
由此也会遇到很大的困难。听到关于这些事情的讨论时,就更想从不同的角度来询问
这个根本性问题。也就是,“为给客户及时提供有价值的服务,我们究竟是否拥有
合适的人才、信息和手段?”。

也许会认为这个问题很简单,但对于这个疑问,
与单纯回答“你们有几名服务人员”相比
背后的含义更重要。

这也是我们应该解决的课题。

不仅应该录用新成员,还要仔细审视我们现在所做的工作,不断自问,“我们是否
在做着真正有需要的工作?”。说出“你可以做的更好”,“你要更努力地工作”
这样的话很容易,但这与消除我们所受的批评是有所不同的(有时有一些难)。
需要思考,对于这种批评我们是否有必要重新讨论工作计划,如果需要,该如何
重新制定?

这其实正是我们现在所在做的事情。变更点,是为了将信息的流程变得更顺畅,
而进行微观的业务改善和各成员任务的改变。任务改变主要基于两点。其一,
是为了更加明确我们每天的工作方式,而需要重新讨论责任分配。其二,是为了着重
于核心领域而设立新的岗位录用新的成员。

在人才投资的基础上,我们也在增加物理性投资。这对于所有客户而言,都是
关系最密切、最重要的课题。为直接支持不断增加的机器,我们每年都在增加
备件的库存。同样重要的,还有我们最近引进了新型ERP系统(企业资源计划系统)。

在这一系统中,所有成员不论身处何方,都可以访问同一个服务器。因此,信息
的流动会更佳,也可以强化分析能力和对于零部件进出库的预测能力。对于维护和
修理所需零部件周期的预测是非常困难的。仅共享库存,也不能解决实际性的问题。
为将客户对于机器信赖性的风险降到最小、达到这一终极目标,我们努力将零部件的
投资金额、前置时间的缩短、合理性供给渠道的决定,以及预防保护活动的强化
结合在一起。

正因如此,我们为了资源与服务能力的提升,听取大家的各种意见,并将普遍
认为的正确行动放入所有业务中。在此,仅代表ISOWA美国的全体成员,
以及所有ISOWA的家庭成员,对于客户的信赖表示衷心的感谢。

与客户携手,今后也将继续前行。

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“Obon” Installations~摘自矶轮社长的博客“ISOWA DIARY”~
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In Japan, we have a long holiday called “Obon” mid-August.
▼欲知下文请访问(矶轮的博客“ISOWA DIARY”)
http://h-isowa.blogspot.jp/2017/09/obon-installations.html

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Vol.104:ISOWA的爱心提议

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ISOWA NEWS LETTER
2017/12   Vol. 104
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1├ ISOWA的爱心提议
2├ ISOWA America Keeps Evolving ~摘自矶轮社长的博客“ISOWA DIARY”~
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大家好。我是海外服务部的高野一三美。
时间过得很快,今年也快到12月了。
写这个封面的时候,想起来去年也是在这样的时间里
写ISOWA NEWS LETTER的封面,我感动十分荣幸。

今年年初制定了目标,希望可以过一个有意义的一年,
但不知不觉中就和以前过得一样了,让自己很吃惊。

可能是年纪越来越大,最近尤其感到1年的时间
说长不长,说短不短。如果告诉自己还很年轻,
再去找别的什么理由,就太忙碌了。

说到忙碌,今年也发生了许多事。
果然1年还是很长的。填满了各种各样的事情。
・美国特朗普总统上台

・凯瑟琳王妃怀了第3个孩子
・朝鲜强行进行ICBM实验。几次跨过日本领土发射导弹
・天皇陛下的孙女真子小姐订婚
・IS根据地陷落
就像这样,1年真的很长,都要搞不清楚每年很多事情
究竟是什么时候发生的了。也不知道是谁规定的12月31日
一年结束,1月1日新的一年开始。任何事情都不能重新设置。
想要制定目标,明年一定要呈现出崭新的面貌。大家这一年是怎么过的呢?
祝大家度过繁忙充实的一个月。
下面是第104期ISOWA NEWS LETTER,希望大家能喜欢这期的内容!

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ISOWA的爱心提议
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大家好!我是大阪营业所的犬居渚。

本期【ISOWA NEWS LETTER】为您介绍的是,
将“爱心提议”献给客户的服务人员的所思所想。

ISOWA每月定例召开早会,与所有员工共享公司的方针和热门话题。
当然,为了也同时与各个营业所共享,使用网络进行实况直播。
下面为您介绍在每月定例早会中,我公司总经理矶轮(以下统一为总经理)
与服务人员A的对话。

对话的背景是,深夜接到客户的联系,说“机器发生了故障,无法生产”。
A立刻赶过去,更换了零部件,短时间内就恢复了生产。
由于是突发性事件,而且又是在深夜。因此总经理给A发了慰劳邮件,
结果从A那里收到了令人惊讶的回复。

以下是往来的邮件。
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【总经理给A的邮件】

A
感谢你深夜前往客户那里。
真的非常感谢。
你辛苦了。
也给你的家人带来了麻烦,十分抱歉。
为了尽可能减少类似事情,实现“(机器)不停运”,
请调查一下原因。

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【A的回复】

矶轮总经理
早上好。
又劳您费心,十分感谢。
已经安然无恙的处理完毕。

本次是客户直接与我联系的,我进行了应对。
客户能这样信赖我,我感到非常高兴。
尽管是深夜,但我充满了感激的心情。
对待工作的热情,或许就是通过类似的事情,
靠客户来提高的。
相应的,满足客户的期待进行修理,为了今后
不再发生类似事情,作为预防性保护,
向客户提出了ISOWA的爱心提议(为了不让机器停运)。
※很抱歉,从早上就充满了热情

我是这么想的,客户开心,最终家人也会开心。
YOH(客户开心的付钱),
或许有一天,我最最喜爱的妻子,
也会YOH(开心的增加我的零花钱)。

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就是这样的邮件对话。
总经理看了A的回复后,有两件事情很吃惊。

首先第一点是“爱心提议”这个词。
能说出“爱心提议”这种表达,如果不是真正为客户考虑,是做不到的。
而且,正因为他将ISOWA的理念,“为了自己和自己所爱的家人的幸福而工作,
打造世界第一的公司风气”铭记于心,投入到每天的工作当中,才能够说出
这样的话。总经理感到很钦佩。

第二点,通过爱心提议,让客户满意。从而客户可以开心付钱给我们公司,
而这些钱也和自己家人的幸福是相关的。进而自己最爱的妻子可以给自己零花钱。
他能够把这些联系到一起思考,让总经理十分感动。

我听了这些话也十分受刺激,为了践行我公司的理念,要更加努力。
之后询问了A为什么会形成这样的想法。
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这次接到客户的联系,他们能够拜托我,我真的感到非常高兴。
尽管是出了问题,但还是前往客户那里了。

“永不停产的‘爱心提议’”的这句话,其实我并没有深入思考,
就是很自然的说出来的话。我总是在想,“通过提出建议,让机器不停止运行”,
和客户也这样说。

为什么ISOWA向客户提出建议?

就是源于ISOWA的理念,让客户的机器不停歇地、按照计划生产,从而使客户满意。
客户理解这一理念,会继续订货,这是服务型工作的要义。另外,听到客户说,
“生产率提高了”、“可以放心地使用机器”、“采纳ISOWA的提议非常好”时,
我真的很开心,感到工作的幸福感。
客户接受ISOWA的提议,“不让客户的机器停运”,可以让客户按照计划生产,
最后“终端用户也就不会受到影响了”。

另外,总经理还关心我的家人,让我很开心。

今后也会践行“ISOWA永不停产,永不止步”这一理念,
为了自己和自己所爱的家人的幸福而努力工作。

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A热性洋溢的谈了他的想法,
下面也介绍一下A的上司,大阪服务部的负责人T的想法。
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从“永不停产的提议”到“爱心提议”,不是仅仅提出方案,而是提出
考虑到客户喜悦之情的一种方案。A在平时就总站在客户的立场,努力思考
“永不停产,永不止步”的这一理念,并付诸行动,我感到很高兴。

我认为,今后会有越来越多的其他成员拥有同样的想法,去应对客户。

“爱心提议”中有一种不让客户的生产停止的意识,所以才会“永不停产”。
今后希望他继续为客户提供“爱心提议”,让客户满意。

今后ISOWA也要把“永不停产的‘爱心提议’”作为目标。
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您感觉如何?
让客户满意、从而开心地付钱,这又与自己所爱的家人的幸福密切相关,
这与近江商人的教诲,“卖方欢喜”、“买方欢喜”、“世人欢喜”的
“三方欢喜”如出一辙啊。

今后ISOWA也将重视卖方(ISOWA)、买方(客户)、世人(家人)这三者,
将ISOWA的行动指南“我来做”、“合作”、“明快”铭记于心,
通过“速度与对话”,为实现“ISOWA永不停产,永不止步”的目标,
不断增加“面向客户的爱心提议”。

并且,还希望一直保持能加深“对家人的爱”这种ISOWA人的精神。谢谢!

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ISOWA America Keeps Evolving
~摘自矶轮社长的博客“ISOWA DIARY”~
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Ron, the president of ISOWA America(IA), visited our headquarter in Japan for the annual shareholder meeting.

▼欲知下文请访问(矶轮的博客“ISOWA DIARY”)
http://h-isowa.blogspot.jp/2017/08/isowa-america-keeps-evolving.html
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Vol.103:ISOWA新员工培训制度的介绍

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ISOWA NEWS LETTER
2017/11   Vol. 103
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ISOWA NEWS LETTER是针对特别对象提供的资讯服务。
每月我们将为您带来本公司及本公司产品的相关信息,
而这些信息都无法在我们的企业网站或产品目录中找到。
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1├ ISOWA新员工培训制度的介绍
2├ Assembly Donation ~摘自矶轮社长的博客“ISOWA DIARY”~
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我是海外服务部的松村。
在大家的国家,你们觉得汽车驾驶人的礼仪如何?

我到ISOWA是乘坐电车上下班的。下车后,公司和车站之间的路
很狭窄,车辆相遇时都会把速度降到很低。

因为是郊外,没有人行道。即使紧贴着路边走,
汽车从后面过来,或从旁边通过时,都让人很紧张。
如果下雨,路面上会有积水。汽车行驶时溅起的水花,
经常会把行人的衣服或鞋弄湿……
尽管从国民性来讲,日本人基本上比较遵守交通规则,
但雨雪天时考虑到行人的驾驶人员比较很少,
缺乏体谅别人的心情。
即使出行方式不同,立场不同,
只要习惯于设身处地的为别人着想,就可以做到。
在大家的国家如何呢?
祝大家度过繁忙充实的一个月。
下面是第103期ISOWA NEWS LETTER,希望大家能喜欢这期的内容!

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ISOWA新员工培训制度的介绍
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大家好。我是东京营业所的三枝慎吾。
时间过得很快,新的一个年度已经过去了7个月了。
4月进入公司的新员工们的培训也结束了,
正式分配到各部门也已经过了4个月。
访问客户时,经常被问到,

“不知道如何教育新员工”,
“我们公司没有培训制度,培养新员工的环境不完善”

关于培训,我公司也进行了许多尝试。
每年迎接4月时,公司内的相关人员都在想如何让新员工掌握
作为一名社会人所应具备的基本常识和礼貌,如何让新员工
尽早了解工作内容。

本期【ISOWA NEWS LETTER】将为大家介绍我公司
新员工培训部分内容。希望能对各位提供一种参考。

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1)新员工培训流程
1.由人事经理告知各部门接纳新员工的时间。

2.由部门负责人商讨新员工教育的负责人及培训内容。
再由培训团队进行制定具体培训内容。

3.各部门进行培训前的安全教育和安全讲话。

4.新员工在各部门进行轮岗。

2)各部门新员工培训内容

◎组装组、加工组
即使将来不在组装或加工组工作,也要接受培训。因为,一旦在安装现场
发生突发事故,需掌握超过一定水平的、可应对的知识和技能。
通过反复进行考虑到安全的操作,作为培养技能和专业性的场所,
在组装和加工讲习所(※)彻底掌握一些基础性、基本的知识

※ 组装、加工讲习所是指,在工厂的一角设置一处操作点,
由熟练员工指导新员工进行组装、加工的场所。

组装组主要集中训练一些基本操作,如在铁板、铸件上打螺孔,润滑油管,
配管组装实习,钻孔研磨实习等。
在加工组主要学习使用车床切削,由于工具刀刃形状的不同导致加工面的
差异,图纸的读法等基本知识。

◎营业组
由现役营销人员在现场讲解瓦楞纸机%纸盒成型机、瓦楞纸箱业界的基础知识。
因为只靠授课,会有难以理解或不易联想之处,所以让新员工实际参观
客户工厂,感受瓦楞组箱生产设备。该设备发出的声音、机器的热度和长度等,
都可以直接给新员工很好的刺激。

另外,营销人员也要制作估价单等材料,让新员工学习如何阅读这些材料,
并掌握作为一名营销人员所应具备的思想准备。在营业组培训的最后一天,
让新员工通过演示的方式,对培训内容及提前选好的一种瓦楞纸机或纸盒成型机
进行讲解。

◎技术组
技术组培训的主要主题是,
“让新员工体验对既有技术进行改良,或添加一些要素等一系列的操作”。
使用桌上单面瓦楞纸机进行培训。

桌上单面瓦楞纸机是一种简易机器模型,在桌面上可以了解到单面瓦楞纸
制造的结构。
培训内容就是,让新员工思考可以在这种机器上附加的结构或要素。

今年的新员工

1)在单面瓦楞纸机上追加胶辊和压辊。
2)结合单面瓦楞纸机的动作,让运行中的帘幕打开,让ISOWA的徽标发光。
让他们自己思考这两种结构,制作结构图和组装图。
该培训内容是本年度的首次尝试。

机器结构的培训结束后,学习“瓦楞纸箱的黏合”。
介绍测定瓦楞纸黏着强度的针孔检测仪,使用各种胶水粘接
单面瓦楞纸和表皮,进行强度比较实验的实际操作和考察。
一系列的培训结束后,实际参观本公司工厂内正在组装的机器。
使用印刷机,让新员工体验操作及印版更换等流程。

◎电子技术组
学习ISOWA电子技术的作用和工作内容。
电是我们身边看不到的一种能源,但如果操作错误,有可能导致死亡。
让新员工理解这一点,并学习仔细注意导电部位。机器安装中通过
实际使用工具,学习钳子、削皮器、螺丝刀及压线钳的使用方法。
若成为电气负责人,则需理解电气原理图。因此一边看电气原理图,
一边了解继电器开关的线圈、接点和灯。

研修时回路的主题设定为,“在按下开始开关期间,灯一直处于ON状态”。
新员工要解决以下课题,理解回路的结构。
【课题1】
试着绘制以下回路。
“即使手离开开始开关,灯也一直处于ON状态”
“按下关闭开关,灯处于OFF状态”
“使用计时器,按下开始开关,3秒后自动处于ON状态”
【课题2】
“使用硬件制作课题1”
【课题3】
“使用软件制作课题2”
就像这样,在制作回路、软件的过程中,学习电气的基础知识。

◎采购组
按照实际工作的流程,以负责一部分工作内容为主线,了解Q(品质)、
C(价格)、D(交货期)的基本知识,并学习与客户的商谈,通过交流
掌握作为一名社会人所应具备的商务礼仪等内容。

◎管理组
分为4个领域(人事、会计、成本、系统),学习各种单票等的写法,
工资明细的看法,会计和成本计算的体系等。
另外,对于勒索软件等病毒的威胁及信息泄漏的相关知识,以及ISOWA的
安全政策等进行说明,提高新员工的安全意识。同时,也学习商务信函的
写法及excel的使用方法等。

管理组的培训是最后一项培训内容。因此,为了让新员工将此前在各部门
培训中学习到的业务知识,作为ISOWA整体的流程进行理解,加入了发票流程、
公司内部体系、与管理组的联系等内容,进行复习。

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您感觉如何?是不是稍微了解了一些我公司的培训制度?
事实上,我们公司也是最近才把培训制度完善到这种程度。

如果在各位的公司有以下经验的话,
例如,“我们公司有这样很有意思的培训”,
或者“如果这样培训的话,新员工会成长的很快”,
请一定分享给我们。

此外,如果对于培养新员工存有烦恼,也请和营销人员协商。
我们希望除了生产和机器,尽可能为大家提供一些其他帮助,很乐意进行合作。

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Assembly Donation
~摘自矶轮社长的博客“ISOWA DIARY”~
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When I visited a customer last month, I found something at the entrance.

▼欲知下文请访问(矶轮的博客“ISOWA DIARY”)
http://h-isowa.blogspot.jp/2017/06/assembly-donation.html

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Vol.102:2017年度新员工介绍 Part2/2

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ISOWA NEWS LETTER
2017/10   Vol. 102
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ISOWA NEWS LETTER是针对特别对象提供的资讯服务。
每月我们将为您带来本公司及本公司产品的相关信息,
而这些信息都无法在我们的企业网站或产品目录中找到。
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1├ 2017年度新员工介绍 Part2/2
2├ 为全球市场中的顶尖地位而奋斗  – ISOWA VISION STORY BOOK –
3├ 51% : 49% ~摘自矶轮社长的博客“ISOWA DIARY”~
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向大家提一个问题。

日本是一个岛国,还是一个山国?
这两个答案都对。
日本61%的国土面积是山地,加上丘陵的话,72%都是山地。
因此不管住在哪里,向远处眺望的话,一定可以看到山,而没有地平线。
日本的山的独特之处在于,森林线2500米以下的山几乎全是绿色的,
看不到没有树的棕色的山。

所以,包括里山在内的森林山中漫步,这种健康的巡山游览活动就非常受欢迎。
尤其是在红叶遍野的秋天,10月~11月是最佳的。
假如运气好,还能碰到掉落的栗子或核桃,可以带回家。
这就是一边想着吃栗子饭,一边正在制定一箭双雕里山巡游计划的海外服务部永井。
祝大家度过繁忙充实的一个月。
下面是第102期ISOWA NEWS LETTER,希望大家能喜欢这期的内容!

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2017年度新员工介绍 Part2/2
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接着上一期,继续为您介绍新员工选择ISOWA的理由,以及通过培训想实现的抱负等。

【K.T】
我在高二的时候,偶尔在招聘广告上看到了ISOWA,上面刊登着它的经营理念,
那就是,“打造世界第一的良好风气的公司”。
我对此抱有强烈兴趣,“为了成为风气良好的公司,他们在进行哪些努力呢?”。
在查询ISOWA相关信息的过程中,自己也开始认可ISOWA 的经营理念,
产生了在ISOWA就业的想法,之后就进入了公司。

现在的生活与学生时代相比有不同之处。
学生时代,会把很多事情委托给父母处理。而成为社会人之后,从明年开始就要
一个人生活了,所有的事情都需要自己做。

我也想向前辈们一样,在工作中寻求价值,积极努力,
不畏惧失败,成为一名敢于进行各种挑战的ISOWA人。

【K.I】
高二参加实习时来到这里,首次了解到ISOWA。
第一印象是工厂内非常干净,  整理整顿做的很好,
给人一种明快感。当时就决定要进入公司,在这里工作一辈子。

从4月开始在各个部门接受培训。每个部门的人都非常耐心的指导我们,
对此充满了感激之情。在培训中学到的东西,今后一定都可以用的上,
所以我想认真地掌握这些技术和知识。
就像公司理念讲的一样
“为了自己和自己所爱的家人,打造世界第一的良好风气的公司”,
为实现这一目标,我要每天不懈努力,成为一名出色的ISOWA人。

【K.M】
每年都有母校的学长学姐们在这里就业,老师说ISOWA的公司理念很适合我。
实际上,上学时就有关照我的学长学姐推荐我到这里工作。
而自己也对ISOWA很感兴趣,了解了公司概况和公司理念等信息后,
就想在这里就业了。
有很多在高中时没有学到的技术和不懂的知识,在每天的培训中前辈们都给我们进行指导。
会做的事情和知识增加后,感到工作更有意思。今后也将积极挑战新事物,不断提高
自己的能力,未来大显身手。

【K.N】
我在求职过程中把重点放在了两大主题上。一个是在工作中重视的理念,
另一个,是与制造相关。在校内宣讲会上第一次了解到的ISOWA,可谓正中下怀。
遇到ISOWA后,就毫不犹豫的以它为目标,一路走了过来。

在培训过程中,就像转瞬即逝这个词所表达的意思,每天都能学到许多东西,非常充实。
学生时期,不太了解公司的结构。现在通过在很多部门接受培训,逐渐具体了解到
各个部门之间的联系。

我的目标就是希望在工作中可以考虑到与ISOWA相关的所有人。

为此,不论是“物”和“事”,希望自己不要忘记站在对方的立场考虑问题,
并时常怀有疑问。不仅要自己提出疑问,即使对于教给自己的事情,也要想想
“这是为什么”,形成自己进行思考的习惯。

您感觉如何?
是不是感受到新员工们这些新鲜的想法了呢?

我公司的培训是,大家先在各个部门轮岗,了解部门之间的联系和业务,
7月正式分配到部门。分配后,在自己的部门将继续接受培训。

下一期将为您报道4月~7月ISOWA新员工培训的情况。
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为全球市场中的顶尖地位而奋斗  – ISOWA VISION STORY BOOK –
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ISOWA一直都在努力打造世界第一的公司氛围。
这次为了向不了解ISOWA的人介绍ISOWA
,我们通过故事的形式做成ISOWA风格的VISION BOOK。
这期借这个栏目一点点介绍给大家。
所有员工都自立。因此,才可以互相依靠。

“真的感觉可依靠的同事非常多。与技术人员的合作很多。
比如,确认破损零部件的尺寸,或对于‘我想这样修理,
但是好像会产生问题’等这样的疑问进行事前确认。
有时也会一起拜访客户”(足立)
大家各自的工作都很忙。但是,对于同事的咨询每个人都积极地应对。
正是每一名员工的行动,跨越部门之坎儿,
才打造出上司与下属、前辈与后辈之间可以轻松商量的氛围。
“有时是我去咨询同事,很多时候是其他部门的前辈或上司来找我。
大家能拜托我,让我感到很自信。就这样,
全体员工一起面向客户。大家一起营造公司氛围。
我非常喜欢ISOWA的这种风气,也是最引以为豪之处”(足立)
谈到公司时足立充满了自豪感,从他的身上,可以看到他本人与公
司的发展有着密切的关联,能切身感受到足立的自信与自豪。

足立通常在大阪营业所工作。出差时到访总公司时,
总有很多同事向他打招呼。比如,最近在修理一些什么?都应对了哪些不良等等。
信息交换也是很重要的一项工作。

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51% : 49%
~摘自矶轮社长的博客“ISOWA DIARY”~
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Prior to the Golden Week shipments, we had many foreign customers over for the pre-shipment acceptance and machine demo.

▼欲知下文请访问(矶轮的博客“ISOWA DIARY”)
http://h-isowa.blogspot.jp/2017/05/51-49.html

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Vol.101:2017年度新员工介绍 Part1/2

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ISOWA NEWS LETTER
2017/9   Vol. 101
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ISOWA NEWS LETTER是针对特别对象提供的资讯服务。
每月我们将为您带来本公司及本公司产品的相关信息,
而这些信息都无法在我们的企业网站或产品目录中找到。
希望通过ISOWA NEWS LETTER能拉近我们彼此的距离。

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1├ 2017年度新员工介绍 Part1/2
2├ 为全球市场中的顶尖地位而奋斗  – ISOWA VISION STORY BOOK –
3├ With all respect and appreciation ~摘自矶轮社长的博客“ISOWA DIARY”~
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大家好!我是贸易组的小仓。
炎热的夏天结束了,大家暑假过得怎么样?

有一个很独特的宾馆,希望大家下次休假来日本时一定要体验一下。
宾馆的名字叫做“奇怪的宾馆”。

为什么说这个宾馆很独特呢?
是因为它是世界上第一个机器人宾馆,对,就是机器人宾馆!

它是一家引进了先进技术,追求期待感和舒适感的宾馆。

稍微为您介绍一下这家“奇怪的宾馆”。

进入宾馆后,首先看到的是机器人衣帽寄存处。
机器人会在入住前和退房后为客人存放行李。

入住时,前台也没有人。

在前台接待的,是一名女性机器人和恐龙型的机器人。

办理入住后,向房间移动时,
由一名机器人车充当行李员,拿着行李,把客人带到房间。

能住在如此奇特的宾馆,应该非常期待吧。
我认为,大家住在这家宾馆时将有一种穿越到未来的感觉,
会留下美好的回忆。

如果有机会来日本,请一定体验一下吧!

祝大家度过繁忙充实的一个月。
下面是第101期ISOWA NEWS LETTER,希望大家能喜欢这期的内容!

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2017年度新员工介绍 Part1/2
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我是名古屋营业所的中井。

新年度开始后,已经过去六个月了。
这一时期,应该是新员工们带着热情进入公司,
正在努力的时期吧!

前几天,偶然去了汽车经销店,一名新入职的营销人员接待了我。
他和作为前辈的营销人员一起,向我说明了汽车的情况,并给出了报价单
(虽然我并不打算买)。他对于“想传递出这辆车的好处”的努力和想法
很好地传达给了我。我从事营销工作已经是第14年了,反而从他身上再次学习到,
一定要“不忘初心”,继续努力。

今年我们公司也有8名新员工,带着热情加入到我们的团队当中来。

我想分两次,这次和下次,介绍一下新员工们选择ISOWA的理由以及通过培训
想达到的抱负等内容。

选择ISOWA的理由基本上分为两个。分别是“符合自己选择企业的核心标准”,
以及“ISOWA人的热情吸引了自己”。已入职的员工们在面试时看到紧张的我时,
为缓解我的紧张,说一些愉快的话题,留意到我,并跟我打招呼。这给我留下了
很深的印象。

真的感觉每天过的飞快。周围的前辈们非常体贴,
值得我们尊敬。每天都充满刺激。今后,如果有新人进入公司的话,我也希望
成为这样的前辈,就是他们看待我时,“真想变成前辈这样的员工”。

【N.H】

我决定进入ISOWA,最重要的是看到开朗体贴的ISOWA人的人品。
在实习和选拔时,已经来了好几次公司,
开心的是,每次大家都很爽朗地跟我说话,留意到我。
我渐渐就想,如果能在这些人的身边工作真是太好了。

现在,因为培训会到各个部门。与我入职前的印象没有区别,
每个部门的人都很好,每天都可以愉快地学到很多东西。
每天都可以高高兴兴的来上班,不管是随意的还是认真的话题,
都可以很轻松地和前辈、上司聊。每当和在其他公司工作的朋友聊起时,都会感到
这样的工作环境绝不是理所应当,而是非常幸福的。

另外,每个部门都有令我憧憬和值得尊敬的人,他们成为了自己的目标。
哪怕很有限,为了缩短与前辈们的距离,今后要继续汲取各种知识。希望
自己成为这样的ISOWA人,将来成为某位后辈憧憬的对象!

【K・Y】
我对ISOWA产生兴趣,开始于和一位已入职的前辈员工聊天时。
那位前辈问我,“你决定在哪家企业就职时,重视什么?”。对我而言,我认为
自己在一家企业的工作中,可以获得“成长”是最重要的。以前没有想到
仅仅成为一个齿轮,去熟悉工作。之后,思考了可以让自己获得成长的企业
究竟是什么样的。有3个要点。

第1点,是“能够成长的环境”。
在ISOWA,有这样的观点,“为了自己和自己所爱的家人工作”。
正是这种考虑到彼此的想法,彼此互相努力工作才受到尊重。
正是因为有这样的环境,才不会互相阻碍,而是拼尽全力,从而获得成长。

第2点,是“公司风气的良好”。
所谓公司风气好,我认为在ISOWA工作的所有员工,透明度很高,可以很好地
工作。如果存有疑问而不能立刻询问,一直处于不明不白的状态的话,是无法
获得成长的。但是,在ISOWA跨越年龄层和部门,联系紧密。有疑问时,能够
很好地解决。我认为这种良好的公司风气,可以让人获得成长。

第3点,是“有着可以挑战新事物的一方水土”。
其他公司,进行新的挑战会先考虑到需要很多成本。但是,在ISOWA,
得益于前辈们的努力,开始新的工作时,会有很多积极的回应。在成长的路上,
进行新的挑战是很必要的。
因此,我坚信没有比ISOWA更适于成长的企业,所以将ISOWA作为第一志愿,
进行了求职活动。并且,终于进入了我所热爱的ISOWA!

在培训中,全是初次接触的内容,我们困惑很多。但开心的是,所有培训人员
都很体贴、简明易懂地教给我们。将这些经历作为食粮,今后也要继续努力!

【Y.T】

在ISOWA 的说明会上,听到了“对于自己而言的幸福”这种说法时,
让我注意到,回顾自己的人生经历,发现自己是与其他人紧密联系在一起的。
在之前的人生中,我一直在踢足球,有过由于受伤导致的长期脱离球场,
也有过严酷的训练,但能够跨越这些困难,正是因为有伙伴和恩师的帮助。
于是,以“人”、“与人的联系”为中心,进行了求职活动。

在ISOWA进行选拔的过程中,ISOWA人对于工作的热情,以及其他公司
无法比拟的体贴和温情不断吸引着我。想和这些人一起工作、想成为这样的人,
这种强烈的愿望,成为我选择ISOWA 的理由。

在各部门的培训过程中,逐渐了解了工作流程以及机器、零件的知识,
感到每一天都很充实的同时,也明白了自己的不足之处。我想,为了
成为一名理想的ISOWA人,需要不断增长知识,努力解决自己的问题。

下次继续……
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为全球市场中的顶尖地位而奋斗  – ISOWA VISION STORY BOOK –
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ISOWA一直都在努力打造世界第一的公司氛围。
这次为了向不了解ISOWA的人介绍ISOWA
,我们通过故事的形式做成ISOWA风格的VISION BOOK。
这期借这个栏目一点点介绍给大家。
正因为是维修人员,所以能听到客户的意见。

“我认为修理机器,是维修员工最低标准的工作”(足立)
机器坏了时自不必说,定期到客户处进行巡访,频繁地访问客户。
在这一过程中,足立逐渐建立了与客户的信赖关系。和在地方城市的客户关系也很深厚。
“比如,到地方出差时,有时花两天访问客户。这种情况下,第1天的晚上经常被邀请吃晚饭。
我的格言是,快乐地工作。表情阴沉地修理机器,客户也不会快乐。不论何时,都开朗地、
充满朝气地对待工作,客户也会喜欢接触自己”(足立)
正因为是解决困境的维修人员,所以能听到客户的意见。
“迅速解决了故障时,他们真的很高兴。和客户的信赖关系也会加深,关系一下子好起来。
这样一来,就能问到和机器相关的更多的问题。比如,‘其实也想修一下这里’,
‘能不能加上这种功能?’。把这些问题反馈给技术人员,可以应用在新产品的开发中”(足立)
2年前,足立的孩子出生时,从客户那里收到了作为礼物的小衣服。令人开心的礼物,
或许就是足立获取了客户信赖的证明。

※公司发给技术员工每人一个专用工具箱。在这个小箱子里,收纳着大量的工具。

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With all respect and appreciation
~摘自矶轮社长的博客“ISOWA DIARY”~
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A few weeks ago, my uncle who is the former-president of ISOWA passed away.

▼欲知下文请访问(矶轮的博客“ISOWA DIARY”)
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