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ISOWA NEWS LETTER
2021/02 Vol. 142
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ISOWA NEWS LETTER是针对特别对象提供的资讯服务。
每月我们将为您带来本公司及本公司产品的相关信息，
而这些信息都无法在我们的企业网站或产品目录中找到。
希望通过ISOWA NEWS LETTER能拉近我们彼此的距离。
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1├ 远程安装
2├ Welcome Back!
～摘自矶轮社长的博客“ISOWA DIARY”～
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大家最近怎么样？
1月后期到2月，是日本一年中最冷的时候。
ISOWA的很多员工在这最寒冷的季节会进行定期体检，叫做“全面体检”。
不满35岁的员工每5年1次，35岁后每年接受一次“全面体检”。
我也不清楚为什么会是这个季节。或许是因为人没有平时那么多。
这个时候进行“全面体检”，实际上对我来说是一个烦恼。可能有人知道，
日本在正月吃年糕。也不是说非吃不可，但是已经成了习惯。
我很喜欢年糕，只要家里有，就会不知不觉的吃掉。
虽然年糕的卡路里也不是说比米饭更高，但是换成年糕，就会吃多。
再加上比较冷，很容易窝在家里。
去外面也不运动，到家附近的商店也总是开车。
也就是说，为准备“全面体检”必须进行健康生活的时候，我却总是做不到。
虽然还没到代谢综合征的程度，但是对我这种胆固醇高的人来说，
这个时候非常担心。其实就是少吃一些，即使天气冷也要保持外出，
做到这些就足够了，但是……
敬请阅读ISOWA NEWS LETTER Vol.142。
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远程安装
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大家好。
本期由海外部门为您提供。
今年3月开始，由于发生新型肺炎，很多国家采取了入境限制政策。
因此，日本的工程师无法前往绝大多数国家提供安装服务。
为此，只好请求客户对安装进行延期。
但是有些客户由于当地的各种情况，无论如何都需要按期安装。
在这种情况下，我们探讨能否进行安装。于是，
ISOWA AMERICA（IA）在北美地区，
由日本境内的工程师远程对现场进行确认和指示，完成了安装。
或许有人看了业内报纸等信息，我们面向美国客户进行了FFG的远程安装，
并完成了第2台FFG的安装，顺利进入生产。
本期内容将通过采访实际参与安装的员工，为您传达当时的情况、
遇到的阻碍、远程所带来的意外的优点以及今后的改善方向等。
在北美安装FFG时，通常由日本派出机械工程师和电气工程师，
再加上IA的服务工程师，以及与IA签约的当地安装公司一起进行操作。
本次远程安装，日本无法派出工程师，所以为了让当地员工可以独立完成，
首先是从资料的制作开始的。
技术服务部门的Y说，
“将自己想象的安装步骤、配线步骤进行整理，最后落实到资料中。”
安装部门的O说，
“除机器的安装方法外，尤其是把机器治具的使用场所、
拆卸步骤等也总结在了纸质资料中，日本员工也容易忘记这些步骤。”
基于过去的经验，制作了之前没有的资料。
不过，本次资料的制作不仅仅是为了IA工程师进行安装，还有其他目的。
“今后即使不进行远程安装，在现场边看资料边进行安装，
让经验不太丰富的员工也可以明确安装步骤。”
（技术服务部门Y）
“之前对于缺乏安装经验的员工来说，没有什么方便易懂的操作资料，
我很高兴以本次远程安装为契机，可以整理出安装资料。这不仅在海外，
也可以运用在国内的安装中。”（安装部门O）
就像这样，事先准备资料，发给IA，实际安装时，
使用Skype召开定期会议，有咨询或发生问题时，随时使用Skype联系，
解决问题，推进安装。
安装部门的H说，
“过去收到现场咨询时，即便用邮件发送想确认的项目或指示内容，
但由于时差原因，一般第二天才会收到邮件回复。之后再对于回信进行应对，
非常费时间。但是使用Skype，可以看到照片、视频等，
大家边看同样的材料边进行对话，这样可以很清晰的传达彼此想说的内容。”
在新冠肺炎以前，可能也能使用这种方法。但是通过视频解决问题，
应该是这种特殊情况下得出的想法。
同样，IA的工程师F从现场的角度来看，提到“有问题或有疑惑时，
立刻可以通过Skype听取建议，有益于更快的解决问题。
另外，不是只通过电话进行说明，还能一边看现场的实际情况，
一边进行说明，更方便共享情况。”也就是说，
视频通话对于这里的工作展开也起到了很大的作用。
几乎与往常一样的日程，进行安装、试运行、营业运行，客户也非常开心。
然而也有一些弊端，比如，“在周围有机器运转的现场使用Skype时，
很难听清声音。”（技术服务部门Y）
“在拿到的说明书中，有时不太清楚图纸上的内容，
实际上指的是机器的哪个部位。”（IA的F）。也有很多苦恼的地方。
未来以这种方式进行远程安装的机会可能更多，对于今后如何改善，
听到了这样的发言。
“如果IA的员工在实际操作时，能有实时视频的话，
提供援助的日本团队更容易说清楚需要调整的要点，
也有助于IA员工提高知识，感觉这样会更好。”（安装部门H）
“通过本次远程安装，由IA独立进行操作，还有很多担忧之处，
我们将此进行总结并共享给日本团队，
这样我们自己可以独立完成的部分会更多，对今后会更有帮助。”
（安装部门O）
这2次远程安装是初次尝试，还处于探索阶段。今后将不断改善，
进一步提高水平。安装部门的O说，“通过远程安装，
IA员工明确了在没有日本团队援助下可以完成的事情、
以及需要日本团队援助的部分”。
也就是说，通过明确自身可独立完成和需要协助的部分，
能够找到今后需要改善的地方。
最后，负责本次远程安装整体协调的海外部门的S表示，
“Skype远程指导，是在日本的早上7点，当地时间17点进行的。
对于当地提出的问题日本这边尽可能当时就进行解答。但有时也需要调查。
我们成功的通过以下方式解决了这些问题。即，
在日本时间的白天进行调查，当天使用邮件答复，
而当地团队则在次日安装或营业运行参观开始时，
可以得到对于疑问点的回答。多亏了这些努力，没有浪费时间，
顺利的进行了安装和结束了营业运行参观。通过日本、美国团队的合作，
让客户满意、喜悦，这一点让我很开心。”
在新冠肺炎的影响下，又存在着时差这一难题，相关人员跨越国境，
集思广益，互相合作，终于完成了本次任务，取得良好成果。
虽然现在还无法面向所有客户提供正常的服务，
但是今后所有员工将竭尽全力克服困难，不断努力提高水平。
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Welcome Back!
～摘自矶轮社长的博客“ISOWA DIARY”～
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Happy new year, 2021!
I hope this year to be a great development and success for you.
We appreciate your continuous support for ISOWA this year!
▼欲知下文请访问（矶轮的博客“ISOWA DIARY”）
http://h-isowa.blogspot.com/2021/01/welcome-back.html
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