Vol.105:发展中的ISOWA美国

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ISOWA NEWS LETTER
2018/1     Vol. 105
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ISOWA NEWS LETTER是针对特别对象提供的资讯服务。
每月我们将为您带来本公司及本公司产品的相关信息,
而这些信息都无法在我们的企业网站或产品目录中找到。
希望通过ISOWA NEWS LETTER能拉近我们彼此的距离。

 

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1├ 发展中的ISOWA美国
2├ ”Obon” Installations ~摘自矶轮社长的博客“ISOWA DIARY”~
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大家新年好!
我是ISOWA的Mr.T,竹岛孝始。

我想跟大家谈一下日本正月风俗的来历。
据说,年神为了带来一年的幸福,在元旦时会降临到各个家庭中。
为了请入年神,接受更多的幸福,正月的各种活动和风俗就产生了。
为迎接年神,在年末时要把家中积存了一年的灰尘扫去,
把家里所有地方都打扫干净,做好迎接的准备。这是因为,
打扫干净后,就可以获得更多的好运。
另外,为了让年神能顺利进入自己家,要在门前装饰门松。
门口挂上稻草绳,为年神指明入口。
家中供上圆形年糕。这是一种大小不同、叠放在一起的圆形年糕。
它们代表了太阳和月亮的阳与阴,意味着迎来圆满地新的一年。
第一个日出,是进入新年的象征。年神会与日出一起到来。
因此,去视野开阔的地方,祭拜这一年的第一个日出。
正月料理年节菜,也是为了供奉给年神的供品。
屠苏酒是一种祈愿健康与长生不老的药酒。

大家是用什么样的风俗与家人一起迎接新年的呢?

今年按干支来说是戌年,也是我的本命年。
我正在制定计划,希望度过特别的一年。
祝大家度过繁忙充实的一个月。
下面是第105期ISOWA NEWS LETTER,希望大家能喜欢这期的内容!

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发展中的ISOWA美国
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我是ISOWA美国的Ron Miller(罗恩・米勒)。以前,接受过
【ISOWA NEWS LETTER】的采访,这次是自己投稿。在本期
【ISOWA NEWS LETTER】中,想为大家介绍ISOWA美国负责的、
最近在北美和中南美市场的活动。

当今社会,商业发生着日新月异的变化,每家公司都为了跟上这种变化而在不断努力。
我们ISOWA美国也面对着类似的问题,那就是在应对瞬息万变的国际市场,
与维持过去经营方针的必要性之间如何做好平衡。

我们作为1920年以来拥有悠久历史的ISOWA的一员,不应着眼于短期的成功,
而是应加深我们团队与客户之间几十年来的信赖关系。为努力“做好平衡”,
或许会伴随困难和挫折,但是大家不觉得努力是值得的吗?

近几年,ISOWA美国迎来了新型机器订单的高峰期。自2014年以来,销售额
在不断上升。以前一直重复着这样的循环,那就是稳定的订单之后,会进入
一定时期内没有订单的状态。我们一直在努力挑战,希望摆脱这种沉浮式的状态。

在过去两年中,我们终于逐渐从这种情况中摆脱出来了。在新型机器的销售中,
可以看到这种成长和稳定。最近的核心业务是,FALCON,IBIS,以及CF40单面机。

令人欣喜的是,几乎所有的订单都是既有客户的续订订单。2017年项目中的所有
订单,都来自既有客户。就像这样,让众多客户在更新机器时,能够再次选用
ISOWA是非常难得的。获得客户的不断信赖,是检测我们努力的一把标尺。
当然,我们认同ISOWA的理念,并期待能够拥有认可我们产品价值的新客户。

我们永不停歇努力的目的之一,是为了找到可以实现共同成长的真正的合作伙伴。
2018年,将是忙碌的一年。至少1家新公司将加入我们这个“家庭”,而既有客户
也将增加订单。

但是,销售额增加、交货量增加,也就意味着我们需要更加努力地提高交货后的服务。
下面,将为大家介绍几项与我们售后服务相关的活动。

其中之一,就是我们持续在本地培养有才能的新人才。ISOWA有着97年
稳定的历史,北美和中南美市场也在成长中。换言之,我们有义务支持客户在各自
的地区实现成长。

近1年来,我们录用了两名工程师作为培训协调员。这对于我们而言,是提升今后将
变得更为重要的“售后服务”能力的一个机会。另外,我们也在努力录用可以
支持营业与服务的工程师。

我们总被这样问,“ISOWA在这个地区有几名服务人员?”。一般会用人数来回答这个问题,
但我注意到这个问题和答案是具有两方面的。

其一是,如果说需要更多服务人员的话,那么他们可能就想问“为什么需要那么多?”。
另外,还可能会被问,“一般维修人员应对的都是比较复杂的机器吗?”,“有没有
只有厂家的员工才能理解的秘密?”(ISOWA被这样问的时候,答案都是NO)。
如果我们比其他厂家的服务人员更少,可能会被问,“那你们的服务是不是不够
到位?”(ISOWA被这样问的时候,答案也是NO)。

在ISOWA美国,我们总是希望把我们关于机器的知识尽量与客户分享。这是为了
尽可能让客户自己能够维修机器。在一些情况下,这种方法很顺利。而另一方面,
由此也会遇到很大的困难。听到关于这些事情的讨论时,就更想从不同的角度来询问
这个根本性问题。也就是,“为给客户及时提供有价值的服务,我们究竟是否拥有
合适的人才、信息和手段?”。

也许会认为这个问题很简单,但对于这个疑问,
与单纯回答“你们有几名服务人员”相比
背后的含义更重要。

这也是我们应该解决的课题。

不仅应该录用新成员,还要仔细审视我们现在所做的工作,不断自问,“我们是否
在做着真正有需要的工作?”。说出“你可以做的更好”,“你要更努力地工作”
这样的话很容易,但这与消除我们所受的批评是有所不同的(有时有一些难)。
需要思考,对于这种批评我们是否有必要重新讨论工作计划,如果需要,该如何
重新制定?

这其实正是我们现在所在做的事情。变更点,是为了将信息的流程变得更顺畅,
而进行微观的业务改善和各成员任务的改变。任务改变主要基于两点。其一,
是为了更加明确我们每天的工作方式,而需要重新讨论责任分配。其二,是为了着重
于核心领域而设立新的岗位录用新的成员。

在人才投资的基础上,我们也在增加物理性投资。这对于所有客户而言,都是
关系最密切、最重要的课题。为直接支持不断增加的机器,我们每年都在增加
备件的库存。同样重要的,还有我们最近引进了新型ERP系统(企业资源计划系统)。

在这一系统中,所有成员不论身处何方,都可以访问同一个服务器。因此,信息
的流动会更佳,也可以强化分析能力和对于零部件进出库的预测能力。对于维护和
修理所需零部件周期的预测是非常困难的。仅共享库存,也不能解决实际性的问题。
为将客户对于机器信赖性的风险降到最小、达到这一终极目标,我们努力将零部件的
投资金额、前置时间的缩短、合理性供给渠道的决定,以及预防保护活动的强化
结合在一起。

正因如此,我们为了资源与服务能力的提升,听取大家的各种意见,并将普遍
认为的正确行动放入所有业务中。在此,仅代表ISOWA美国的全体成员,
以及所有ISOWA的家庭成员,对于客户的信赖表示衷心的感谢。

与客户携手,今后也将继续前行。

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“Obon” Installations~摘自矶轮社长的博客“ISOWA DIARY”~
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In Japan, we have a long holiday called “Obon” mid-August.
▼欲知下文请访问(矶轮的博客“ISOWA DIARY”)
http://h-isowa.blogspot.jp/2017/09/obon-installations.html

—————— Copyright(c)2009-2017 ISOWA版权所有—————–

 

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